Política de Troca e Devolução

Última atualização: 22 de dezembro de 2025

Na Papelaria Bibelô, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita seus direitos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontra todos os detalhes.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá atender às seguintes exigências:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver).
• Estar acompanhado de todos os acessórios que o compõem.

Não realizaremos trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso por parte do cliente.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento informados no site, dentro do prazo estipulado. Tenha em mãos o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto de volta para nós. O custo do frete para a primeira devolução por arrependimento é por nossa conta.

4. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas. Este processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

5. Opções de Reembolso ou Troca

Após a aprovação da análise, você poderá optar por:

• Troca por outro produto: Você pode escolher um novo produto de mesmo valor ou, caso o valor seja diferente, faremos o acerto da diferença.
• Vale-compras: Um crédito no valor do produto devolvido para ser utilizado em futuras compras na Papelaria Bibelô.
• Reembolso: A restituição do valor pago pelo produto, que será realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!

💬 Dúvidas sobre Trocas e Devoluções?

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(47) 93386-2514